FAQ Achat en ligne, retrait au magasin

Nous offrons un ramassage sans contact à l’extérieur des magasins pour les invités qui ne souhaitent pas entrer dans nos magasins.

L'expérience d’achat en ligne, retrait au magasin est limitée aux articles disponibles dans les magasins participants et est sujette à changement. Si vous savez où vous voulez ramasser vos articles, choisissez le magasin en premier pour magasiner uniquement les articles disponibles dans votre magasin le plus proche. Vous pouvez aussi magasiner comme d’habitude avec la fonction « Vérifier la disponibilité en magasin » sur la page produit pour voir si un article est disponible.

Vous ne voyez pas l’option dans votre ville? En fonction des dernières réglementations sanitaires officielles, nous ne sommes peut-être pas en mesure d’offrir l’expérience de ramassage dans votre région.

Nous allons préautoriser votre carte de crédit une fois la commande complétée en ligne, mais nous ne procéderons pas au paiement avant que vous ayez récupéré votre commande. Si vous décidez de ne pas venir chercher vos articles, la préautorisation s’annulera dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez venir ramasser votre commande avec une pièce d’identité émise par le gouvernement qui correspond à la commande, ou utiliser le courriel de confirmation. Un ami ramasse la commande pour vous? Pas de problème, transférez-lui votre courriel de confirmation et demandez-lui de le montrer à un de nos éducateurs en magasin.

Vous allez recevoir un courriel de confirmation quand votre commande sera prête à être ramassée. À cause du virus COVID-19, nos magasins opèrent avec des heures d’ouverture limitées. Vous pouvez passer ramasser votre commande entre 12 h et 17 h (heure locale) seulement.

À votre arrivée, dites à un éducateur que vous êtes là pour ramasser une commande en ligne, et l’on va s’occuper de vous. Rappel : si vous ne ramassez pas votre commande avant la fin du jour suivant, le magasin annulera la commande.

Après avoir reçu votre courriel de confirmation, vous avez jusqu’à la fermeture du magasin le jour suivant pour venir ramasser votre commande. Cette date sera mentionnée dans votre courriel une fois que votre commande sera prête à être ramassée.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées, mais vous pouvez annuler votre commande à tout moment en appelant le magasin au numéro inscrit sur votre courriel de ramassage. Votre commande sera aussi annulée automatiquement si vous ne l’avez pas ramassée avant la fermeture du magasin, le jour suivant la réception du courriel de ramassage.

Vous pouvez faire une commande avec des articles d’achat en ligne, retrait en magasin et des articles à faire envoyer. Cependant, votre commande ne peut contenir des articles à ramasser que d’un seul magasin. Si vous voulez ramasser vos articles dans différents magasins, vous devez faire des commandes séparées. *Veuillez noter que ce service est actuellement offert sur notre site canadien en anglais.

Les articles achetés en ligne et ramassés en magasin ont la même politique de retour que les autres articles lululemon. Rappel! Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés une fois la transaction complétée.