FAQ COVID-19

On est heureux de vous revoir (et on a hâte de vous accueillir).

L’humain d’abord. La sécurité et le bien-être de nos invités, partenaires, et équipes est notre priorité absolue, comme toujours. Nous accueillons de nouveau nos invités dans nos magasins, là où le gouvernement local et les autorités de santé publique l’autorisent.

Nous surveillons de près l’évolution de la situation COVID-19 afin de prendre les meilleures décisions possibles pour nos employés. En savoir plus sur notre approche durant notre phase de réouverture de nos magasins ici. Pour les dernières mises à jour sur les horaires d’ouverture de nos magasins, consultez notre page ici.

Vous préférez magasiner de la maison? Découvrez toutes nos nouveautés en ligne, on s’occupe des frais d’expédition (comme toujours). Notre Centre d’éducation pour invités et nos équipes digitales sont à votre disposition pour vous aider avec toutes vos questions sur les commandes et les retours.

Si vous avez besoin de conseils pour trouver le bon article ou la bonne taille, nos équipes d’éducateurs en ligne sont là pour vous aider avec notre service de magasinage virtuel.*Service offert en anglais. Bien que nos éducateurs en ligne ne puissent pas vous aider sur des questions de retours et échanges de vos achats, ils peuvent vous conseiller lors de votre magasinage en ligne.

Nous avons fait des mises à jour à nos services en magasin afin de vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible lorsque vous nous rendez visite. Consultez notre Espace Services ici.

La réouverture de nos magasins

Est-ce que je peux acheter en ligne et ramasser ma commande en magasin?
Vos magasins sont-ils ouverts? Comment savoir si mon magasin habituel est ouvert?
Quelles mesures de sécurité avez-vous adoptées? Comment l’expérience en magasin sera-t-elle différente?
Comment choisissez-vous les magasins qui ouvrent et ceux qui restent fermés?
Est-ce que je peux payer en espèce pour ma commande? Quels moyens de paiement sont acceptés?
Est-ce que le masque lululemon est un masque médical?
Est-ce que je peux retourner le masque s’il ne me va pas?
J’ai d’autres questions.

Demandes sur les magasins

Comment savoir si l’article que je veux est disponible dans mon magasin?
J’ai déposé des articles dans un magasin lululemon pour ourlage. Quand puis-je les récupérer?
J'ai acheté mes articles en ligne, est-ce que je peux avoir un ajustement de prix en magasin pour profiter de mon rabais militaires/premiers répondants?
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MON RABAIS EN MAGASIN MILITAIRE/PERSONNEL D’URGENCE EN LIGNE?
Je fais partie du Sweat Collective et j’aimerais savoir si je peux utiliser mon rabais en ligne.
Est-ce que je peux faire un retour en magasin?
Quand les évènements en magasin seront-ils de retour?
Est-ce que je dois faire la queue pour entrer dans l'un de vos magasins?
Comment s'inscrire sur la liste d'attente virtuelle?
DOIS-JE PORTER UN MASQUE DANS LES MAGASINS LULULEMON?

Commandes

Est-ce que je peux toujours passer commande en ligne?
Comment annuler ma commande?
Avez-vous accès à mon historique d’achats en magasin?
Est-ce que les délais d’expédition pour les commandes en ligne ont changé?
J’aimerais modifier l’adresse sur ma commande.
Ma commande a été envoyée mais il semble y avoir du retard.

Retours

Quand mon retour va-t-il être traité?
Mon transporteur local n’accepte pas les colis. Comment faire pour retourner un article?
Le numéro de suivi du retour de ma commande indique « échec de la livraison ». Qu’est-ce que ça signifie?
EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER MES ARTICLES EN MAGASIN?