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COMMANDES ET PAIEMENTS

puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous avez des doutes sur votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez communiquer avec notre centre d'éducation pour invités au 1.877.263.9300. Un éducateur vous expliquera nos différentes options d'annulation. Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande lorsque celle-ci a été passée.
quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal et les cartes-cadeaux (vous pouvez acheter les cartes-cadeaux en magasin ou en ligne). Nous acceptons les cartes de crédit prépayées si la carte est liée à une adresse de facturation. Nous acceptons aussi les cartes de débit Visa (Canada et É.-U seulement) et les cartes Discover et JCB (É.-U seulement). Nous ne sommes pas en mesure de diviser les paiements et porter les frais à différentes cartes. Veuillez prendre note que les commandes sont sujettes à vérification.
ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement?
Non. Une préautorisation sera portée sur votre carte de crédit afin d’identifier et de marquer l’argent pour votre commande. Votre carte de crédit ne sera débitée qu’à l’expédition de votre commande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation afin de vous aviser du débit. 
quelle est la devise utilisée dans le site?
Les prix du site canadien sont en dollars canadiens. Tous les montants en dollars dans le site Web américain/international sont en dollars américains. Si vous commandez avec une carte de crédit canadienne sur le site Internet É.-U/international, le débit sur votre carte de crédit reflètera le taux de change actuel entre les devises CAN et USD. De plus, votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires de transactions internationales pour ces commandes. Pour plus de renseignements, veuillez vous informer auprès de la banque qui a émis votre carte de crédit.
est-ce qu'on peut m'aider à effectuer le paiement de ma commande dans le site Web?
Notre centre d'éducation pour invités est en mesure de vous aider à traiter un paiement pour une commande faite en ligne sur lululemon.com. Vous pouvez communiquer avec nous de 5 h à 22 h, du lundi au vendredi, et de 6 h à 18 h le samedi et le dimanche, heure de Vancouver (HNP). Communiquez avec nous sans frais au 1.877.263.9300 ou à Vancouver au 6 04.215.9300. Vous pouvez également communiquer avec nous par clavardage en direct. Sinon, envoyez-nous un courriel au gec@lululemon.com et vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures. Puisque votre sécurité nous tient à coeur, nos magasins sont en mesure de porter un paiement à une carte de crédit ou à une carte-cadeau en personne seulement, et ne peuvent le faire au téléphone.

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EXPÉDITION

 

Prenez une grande respiration. Nous avons les réponses à vos questions d'expédition. 

frais

Canada / É.-U.

Standard

(5 à 7 jours ouvrables) on s'en occupe!

FedEx Express

(2-3 jours ouvrables) $20,00

FedEx Priority

(1 jour ouvrable) $30,00

International

Standard

(5 à 10 jours ouvrables) 30 $ USD*

* bon à savoir : cela ne comprend pas les taxes internationales, ni les droits de douane et ne s'applique pas aux invités qui passent des commandes depuis les sites suivants :  lululemon.com.au, lululemon.co.nz, lululemon.co.uk, lululemon.co.uk, lululemon.ch et eu.lululemon.com.

Toutes les commandes à destination de cases postales (ou vers des codes postaux ruraux considérés comme des « points au-delà ») peuvent être expédiées par l'entremise de Postes Canada ou du Postal Service des É.-U plutôt que par notre expéditeur normal.  Dans les deux cas, vous aurez la possibilité de suivre votre commande. Sélectionnez « expédition de surface » pour ces commandes étant donné que nous ne pouvons pas garantir une livraison express ou le lendemain à destination de ces adresses. Nous pouvons également expédier des commandes vers des adresses de la poste militaire/navale et d'établissements diplomatiques. L'expédition approximative vers ces adresses pourrait prendre jusqu'à 45 jours ouvrables.

magasiner sans frontières

si j'habite en Amérique du Nord, comment puis-je magasiner pour quelqu'un qui habite outre-mer?
  1. trouvez le drapeau dans le coin supérieur droit de la page d'accueil lululemon 
  2. sélectionner le drapeau du pays vers lequel vous désirez expédier votre commande
  3. après avoir cliqué le drapeau, vous serez en mesure d'accéder aux renseignements d'expédition pertinents à votre région
 si je magasine depuis un endroit situé à l'extérieur de l'Amérique du Nord, quelle est la meilleure façon de faire mes achats?
  1. trouvez le drapeau dans le coin supérieur droit de la page d'accueil lululemon 
  2. sélectionner le drapeau du pays vers lequel vous désirez expédier votre commande
  3. après avoir cliqué le drapeau, vous serez en mesure d'accéder aux renseignements d'expédition pertinents à votre région
des exceptions s'appliquent-elles en ce qui concerne les invités qui magasinent au fr.lululemon.com depuis un endroit situé à l'extérieur de l’Amérique du Nord?

Réponse courte...oui.

Maintenant, la réponse longue...

  1. vos adresses de facturation et d'expédition doivent être les mêmes
  2. nous ne sommes pas en mesure d'estimer les droits de douane et les taxes puisque ceux-ci varient selon le pays
  3. Si une commande est passée sur fr.lululemon.com puis refusée, vous serez responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que de tous les droits, taxes et/ou frais de douane qui étaient encourus par l’expédition de ce colis.
  4. nous n'expédions pas de commandes vers les cases postales situées à l'extérieur du Canada et des É.-U
  5. Comme la loi l’exige, nous sommes tenus de divulguer la valeur totale du contenu du colis  et nous ne pouvons pas modifier cette valeur.
  6. nous ne pouvons pas expédier les commandes passées sur le site Web canadien à l'international. Ces commandes ne peuvent être expédiées qu’au Canada. 

Si vous avez des questions, nous avons des réponses. Appelez-nous!


Centre d’éducation pour invités au 1.877.263.9300

SUIVI DES COMMANDES

quand ma commande sera-t-elle expédiée?

votre commande sera traitée et expédiée dans les deux jours ouvrables après avoir été passée.

comment puis-je savoir que ma commande a été expédiée?

vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera expédiée. Il comprendra un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre commande

comment puis-je suivre ma commande?
  1. ouvrez une session dans votre compte lululemon 
  2. allez à la page « suivre ou modifier vos commandes »
  3. entrez le numéro de référence (psst... vous le trouverez dans votre courriel de confirmation)

Avis : Si l'adresse de destination est une case postale canadienne, vous pouvez suivre votre commande dans le site Web de Postes Canada à l’aide du même numéro de référence de la commande.

RETOURS

On comprend. Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu.  Si vous cherchez à nous retourner un article, ne vous inquiétez pas. C’est facile.

sommes-nous admissibles à un retour?
  1. vous n’avez pas encore porté ni lavé votre nouvel article
  2. les étiquettes y sont encore attachées
  3. vous effectuez le retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Si vous avez dit OUI aux questions ci‑dessus, nous pouvons poursuivre à la prochaine étape.

où puis-je effectuer un retour?

En ligne vous pouvez retourner vos articles à tous les magasins lululemon ou au même entrepôt de cybercommerce à partir duquel nous avons expédié les articles. Les entrepôts n'effectuent pas de retours ni d'échanges.

En magasin vous pouvez retourner vos articles à un magasin lululemon. Les entrepôts n'effectuent pas de retours ni d'échanges. Si vous ne pouvez pas passer nous voir, veuillez communiquer avec notre centre d'éducation pour invités au 1.877.263.9300.

puis-je retourner des articles achetés à l'étranger?

Les articles achetés à l’étranger sont admissibles à un échange ou à un crédit sur un carte-cadeau. Rappel : les articles retournés seront traités dans la devise du pays où le retour est effectué.

comment puis-je compléter un retour en ligne?
  1. consultez fr.lululemon.com et rendez-vous sur la page des retours https://fr.shop.lululemon.com/secure/orders/returns.jsp
  2. ouvrez une session ou entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel
  3. choisissez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner 
  4. imprimez votre bordereau d’expédition
  5. ça y est, c’est fait!  La pose du super héro semble être le bon choix en ce moment
comment dois-je emballer et renvoyer mes articles achetés en ligne?
  1. insérez votre ou vos article(s) dans le sac d’expédition réutilisable (génial! vous sauvez pratiquement  la planète)
  2. collez le bordereau d’expédition sur votre colis (assurez-vous que le code-barres soit bien visible car nous devrons le balayer à son arrivée)
  3. repérez une succursale FedEx Ground
puis-je retourner un maillot de bain?

L'étiquette y est-elle encore attachée? La protection hygiénique du bas est-elle encore intacte? Alors oui!

puis-je obtenir un reçu-cadeau en ligne?

Oui! Une fois votre commande expédiée :

  1. ouvrez une session
  2. allez à la rubrique « historique des commandes »
  3. cliquez sur « créer/envoyer des reçus-cadeaux ». 
  4. envoyez votre reçu-cadeau par courriel ou imprimez-le

* Nota : Les retours effectués avec un reçu-cadeau peuvent être portés à une carte-cadeau (en ligne et en magasin) ou échangés (en magasin seulement).

des exceptions s'appliquent-elles en ce qui concerne les frais d'expédition des retours?

Oui! Tous nos articles de natation et nos soutiens-gorges comportent une politique de retour sans frais.

Trouver un soutien-gorge qui vous procure un maintien qui vous convient est important. Si vous n'aimez pas la taille de votre nouveau soutien-gorge, retournez-le (on s'occupera des frais d'expédition!) 

* Nota :

  1. L'article ne doit pas avoir été lavé ni porté
  2. Toutes les étiquettes doivent encore y être attachées 
  3. Le reçu doit accompagner le ou les article(s) au moment du retour
  4. Ceci n'inclut pas les soutiens-gorge de notre section « on en a trop », qui sont des articles de vente ferme
quand recevrai-je un remboursement?

Un remboursement sera émis dans les sept jours ouvrables après la réception de votre colis. Lorsque cette transaction aura lieu, nous vous en informerons par courriel.  Veuillez prendre note que les banques peuvent parfois avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter cette transaction et l'afficher à votre compte. Il se peut que le crédit n'apparaisse à votre compte qu'au cycle de facturation suivant votre date remboursement. 

* Nota : Si vous avez payé par carte de crédit prépayée mais que vous n'êtes plus en possession de la carte, veuillez communiquer avec le centre d'éducation pour invités pour entreprendre le retour.  Sinon, le crédit sera reporté à la carte prépayée.

y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés?

Oui. Les sous-vêtements, les articles portés sur la tête, les bouteilles, les cartes-cadeaux et les articles de la section « on en a trop » sont tous des ventes finales. 

* Nota : Si on place un article dans la section « on en a trop » au cours des deux semaines allouées aux retours, vous ne pourrez pas effectuer de retour en ligne.

Si vous avez besoin d'aide afin de compléter votre retour en ligne, veuillez communiquer avec le GEC par clavardage en direct ou par téléphone au 1.877.263.9300. Vous pouvez également retourner vos articles à un magasin lululemon près de chez vous.

Avis. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sur votre compte Paypal en magasin. Nous pouvons toutefois vous remettre la valeur du remboursement sur une carte-cadeau ou une carte de crédit AMEX, Visa ou MasterCard.

MON COMPTE

pourquoi devenir utilisateur enregistré?
Pour simplifier votre vie au maximum. Lorsque vous passez une commande, vos renseignements sont remplis automatiquement. Devenez un utilisateur enregistré, dès maintenant.

  • commande rapide - passez des commandes très rapidement et facilement, car tous vos renseignements sont déjà enregistrés
  •  carnet d'adresses - enregistrez vos adresses d'expédition ou celles de vos amis ou de votre famille dans votre carnet d'adresses personnel afin d'éviter de devoir re-taper vos renseignements chaque fois que vous envoyez un cadeau.
  • soyez les premiers au courant - si vous le voulez, nous vous enverrons un courriel dès qu'un nouvel article est offert en ligne sur lululemon.com. Vous pouvez vous inscrire au bulletin électronique de notre magasin en ligne sous la photo qui apparaît sur notre page d'accueil.
  • consultez l'historique de vos commandes - sauvegardez la liste complète de vos achats précédents.

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CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

quelle est votre politique en matière de confidentialité?
Votre confidentialité nous tient à coeur. Obtenez de plus amples détails sur notre politique en matière de confidentialité.
est-ce que les commandes Internet sont sécurisées?
Oui. Nous avons pris plusieurs mesures afin de garantir que tous les renseignements fournis par nos visiteurs en ligne sont protégés d’un accès et d’une utilisation non autorisée. Toutes les transactions sont effectuées depuis un serveur sécurisé. Le cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour toutes les transactions afin de crypter les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que celles de votre ordinateur. Le cryptage SSL effectue un couplage afin que votre ordinateur et notre serveur envoient et reçoivent des données dans un format crypté.

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GUIDES DES GRANDEURS

avez-vous un tableau des grandeurs?
Oui. Vous pouvez consulter notre tableau des grandeurs et choisir l'onglet « femmes », « hommes » ou « soutiens-gorge ».

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CARTES-CADEAUX

offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne ou en magasin. Les cartes-cadeaux sont échangeables en magasin ou sur le site Internet, elles doivent être considérées comme de l’argent, car elles ne sont pas remplaçables. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales.
cybercartes-cadeaux
Les cybercartes-cadeaux sont seulement offertes en ligne. Ce type de carte est livré par courriel et peut s'utiliser en magasin ou sur notre site Web, tout comme une carte-cadeau plastique. Les cybercartes-cadeaux sont une vente ferme.
comment puis-je vérifier le solde et l’historique de transactions de ma carte-cadeau?
Il est super facile de consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans votre magasin et demander à un éducateur de vous aider.
est-ce que je peux me servir de ma carte-cadeau lululemon dans un magasin ivviva ou sur ivivva.com?
Non. Il n'est pas possible d'utiliser les cartes-cadeaux lululemon dans les magasins et les showrooms ivviva ou sur le site Web ivviva. Veuillez visiter ivivva.com (psst… ce site est offert en anglais) pour acheter une carte-cadeau ivviva ou rendez-vous dans un magasin ivivva.

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SE RENSEIGNER SUR NOS PRODUITS

lululemon propose-t-il un catalogue?
Non. Chez lululemon, nous actualisons nos styles et nos couleurs chaque semaine. Vous pouvez vous inscrire au bulletin électronique pour connaître les cybernouveautés sous la photo qui apparaît sur notre page d'accueil afin de rester à l'affût des nouveaux produits offerts sur notre site Web.
pouvez-vous me prévenir lorsque de nouveaux produits ou événements sont annoncés?
Bien sûr! Inscrivez-vous au bulletin électronique de notre magasin en ligne (sous la photo qui apparaît sur notre page d'accueil) afin de rester au courant. Ou trouvez votre magasin près de chez vous afin de vous inscrire et d'en apprendre plus sur le yoga offert gracieusement, les événements et l'arrivée des nouveaux articles en magasin.
les produits du site Internet sont-ils les mêmes que ceux en magasin?
Oui. Bien que notre site Web puisse avoir des articles différents de ceux que vous trouvez à votre magasin local, les produits sont les mêmes. Pour trouver un magasin dans votre région, consultez notre liste des magasins.
pourquoi certains produits disponibles sur le site canadien ne le sont pas sur le site américain et inversement?
Nous avons deux entrepôts afin d'offrir un bon service à nos invités : un au Canada et un aux É.-U. Il s'agit d'un avantage pour les invités comme ils ne sont pas obligés de payer les droits de douane (nous n'expédions pas nos produits d'un pays à l'autre). L’inconvénient est que les entrepôts vendent à des taux différents, ce qui signifie qu’un site peut encore posséder des articles qui sont épuisés dans un autre.
existe-t-il d’autres sites Internet permettant d’acheter des produits lululemon?
Non. Le présent site est le seul site Web autorisé et officiel pour acheter des produits lululemon.
offrez-vous des vêtements pour enfants?
Oui! Nous avons élaboré la gamme ivivva athletica pour les filles de 4 à 14 ans, elle est basée sur les rétroactions des plus jeunes invités de lululemon. L’équipe ivivva travaille en étroite collaboration avec des danseuses, des gymnastes, des patineuses et des athlètes afin de créer les vêtements techniques dont elles ont besoin pour s'amuser à la gym, au studio, à la patinoire ou sur le terrain. Tous les produits ivivva sont fabriqués avec les mêmes tissus techniques que ceux utilisés par lululemon. Visitez le site ivivva.com afin de commander des produits en ligne et de trouver le magasin vendant des produits ivivva le plus proche de chez vous.

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NOS MAGASINS

où puis-je trouver un magasin lululemon près de chez moi?
Consultez notre liste des magasins afin de trouver le magasin lululemon le plus proche, ainsi que des renseignements en ce qui concerne l’inscription à la liste de diffusion locale et les événements gratuits dans votre communauté.
puis-je faire faire un ourlet en magasin à un pantalon que j’ai acheté en ligne?
Oui! Vous pouvez apporter votre pantalon lululemon à n’importe lequel de nos magasins et l’ourlage vous sera offert gracieusement. En tout temps et dans tous nos magasins, vous pouvez faire ajuster l'ourlet d'un vêtement. Il n'est pas nécessaire d'avoir en main votre reçu, et c'est gratuit. Notre service d'ajustement de l'ourlet est offert gracieusement pour que la longueur de votre vêtement soit parfaite pour vous. Malheureusement, nous ne faisons pas d'altérations pouvant modifier l'intention du concept d'un vêtement, ni qui éliminent une de ses caractéristiques techniques.
s’il n’y a pas de magasin lululemon près de chez moi, comment puis-je me procurer des articles lululemon?
En plus de nos magasins et de lululemon.com, lululemon est également disponible par l’intermédiaire de partenaires de ventes stratégiques dans des studios de yoga, de Pilates et de mise en forme.
comment devenir un partenaire de ventes stratégiques?
Veuillez visiter notre page ventes stratégiques (offerte en anglais seulement) pour tous les détails relatifs à notre programme.
y a-t-il des possibilités de franchise lululemon en ce moment?
Il n’existe aucune possibilité de franchise et nous continuerons de nous développer avec des magasins détenus par la société uniquement. Toutes les excellentes candidatures et demandes ont été mises de côté pour une durée indéterminée.
comment puis-je communiquer avec un magasin?
Vous pouvez communiquer avec votre magasin local par téléphone ou par courriel. Parce que nous adorons passer du temps avec vous en magasin, il nous arrive de ne pas pouvoir répondre au téléphone aussi rapidement que nécessaire. Laissez un message et nous vous rappellerons dans les 24 heures.
comment puis-je trouver un produit précis?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en magasin, visitez lululemon.com pour trouver une option semblable (ou vice versa). Ni nos magasins ni notre Centre d'éducation pour invités ne sont en mesure d'appeler d'autres magasins pour localiser un produit, ni de mettre de côté un produit, ni de faire transférer un produit de magasin à magasin.

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ÉDUCATION PRODUIT

à partir de quoi les vêtements lululemon sont-ils fabriqués?
Nous utilisons plusieurs tissus techniques pour nos différentes lignes de vêtements. Veuillez visiter la page tissus et technologies pour tous les détails relatifs à nos tissus et à leurs propriétés.
quelle est la meilleure façon de prendre soin des vêtements lululemon?
Nous vous recommandons de laver vos vêtements lululemon à l'eau froide et de les étendre afin de les faire sécher. Si vous êtes pressé, nos tissus peuvent être lavés à l’eau chaude et séchés à l’air chaud. Consultez notre page soin des vêtements pour plus de détails.
quelles sont les caractéristiques techniques des vêtements lululemon?
Il en existe trop pour les énumérer ici. Vous pouvez trouver des renseignements sur beaucoup d’entre elles dans notre rubrique caractéristiques produits de A à Z. Découvrez pourquoi un ourlet plongeant, c'est une bonne chose (même chose pour les fesses de joueur de hockey) et pourquoi nous aimons les mitainettes.
Quoi de neuf au sujet du modèle de couleur vive framboise « raspberry glo light »?
Nous adorons les couleurs vives et nous apportons des améliorations constamment pour vous offrir les couleurs les plus branchées. Voici ce que vous devez savoir sur le modèle « raspberry glo light » :

  • À l'instar de votre nouveau pantalon en denim préféré, il y a un léger risque d'altération des couleurs ou de transfert des teintes fortement saturées. Lavez vos couleurs vives séparément à l'eau froide avant de les porter afin de supprimer tout excédent de teinture.
  • Les personnes dont la transpiration a un taux élevé d'alcalin (moins de 2 % de la population) peuvent remarquer une altération permanente des couleurs du modèle « raspberry glo light » après l'entraînement.

Si vous constatez des altérations de couleur qui ne peuvent pas être lavées, il suffit de communiquer avec notre centre d'éducation pour invités au numéro sans frais 1 877 263-9300 et nous résoudrons le problème.

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RÉDUCTIONS = VENTE FERME

que signifie "on en a trop"?
Cela signifie que ces articles sont à prix réduits. Les articles dans cette section sont des ventes fermes (aucun retour ni échange).
est-ce que lululemon athletica offre des ajustements de prix?
non, lululemon n'offre pas d'ajustements de prix
est-ce qu’il arrive à lululemon de réduire le prix de ses produits?
parfois nous réduisons les prix de certains styles et de certaines couleurs. Le gérant ou la gérante de chaque magasin est responsable de déterminer les produits dont le prix sera réduit selon les articles en stock. Alors, vous pourriez bien trouver différents prix, dans différents magasins. La vente des articles dont le prix a été réduit (tout produit qui n'est pas à plein prix), soit en magasin ou en ligne, est toujours considérée ferme (aucun retour, ni échanges).

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REVENTE/CONTREFAÇON

quelle est votre politique de revente ?
nous reconnaissons bien qu'après l'achat, l'utilisation de ce produit est laissée à la discrétion de l'invité.  Nous ne pouvons par contre tolérer les achats de grandes quantités de produits à des fins de revente à un prix plus élevé.  
comment pouvez-vous éviter d'acheter un produit contrefait?
Nos produits sont offerts dans nos magasins lululemon, dans nos showrooms et dans certains de nos studios partenaires. Consultez notre page trouvez un magasin afin de localiser un de nos magasins. Nos sites de cybercommerce officiels sont les suivants :

  • lululemon.com
  • lululemon.com.au
  • lululemon.co.nz
  • lululemon.co.uk
  • eu.lululemon.com
  • lululemon.ch
  • lululemon.com.hk

Si vous croyez avoir détecté un marchand de produits contrefaits, veuillez communiquer avec notre GEC.

À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE

qui, où, quoi, pourquoi et comment est lululemon
lululemon est un mot inventé et une société qui crée des vêtements et des accessoires pour le yoga, la course et autres activités qui font transpirer. Apprenez-en davantage sur l’histoire et la vision de lululemon.

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ENGAGEMENT ENVERS LA QUALITÉ

mes articles lululemon devraient durer combien de temps?
La qualité est l'une de nos valeurs fondamentales. Faites-nous confiance, nous prenons celle-ci au sérieux. Nous concevons la majorité de nos lignes de façon à ce qu'elles aient une durée de vie de cinq ans. Lorsque le produit est utilisé dans le cadre de l'activité pour laquelle il est conçu, il vous accompagnera toujours dans vos Salutations au soleil dans cinq ans. Ce n'est pas tout ce que contient votre garde-robe, par contre, qui peut endurer un marathon de cinq ans. Par exemple, les soutiens-gorge, les chaussettes, les maillots de bain et les culottes; nous vous recommandons de les remplacer après quelques années. Les raisons qui expliqueraient ces variations dans la durabilité dépendent de comment chaque individu se sert de nos articles : les conditions difficiles auxquelles ils sont exposés et la qualité de l'élastique dans nos vêtements qui vous procure ce soutien tant recherché.
quel est l'engagement de lululemon quant à qualité?
Si quelque chose ne va pas, nous voulons le savoir! Our stores and Guest Education Centre are in constant communication with support channels and are the eyes and ears of what’s going on with our product. Si votre vêtement ne répond pas à vos attentes, apportez-le à votre magasin local ou communiquez avec le centre d'éducation pour invités. Nous accorderons un échange ou une carte-cadeau pour les problèmes suivants : • boulochage de tout le vêtement (pas seulement dans les zones de frottement intense) • effilochage complet des points ou glissement aux coutures • dégorgement de la couleur • boutons-pression brisés. Lorsqu'il est possible de le faire, nous résoudrons le problème du produit que vous aimez tant : • reposer le bouton que vous nous aurez remis • remplacement de fermeture éclair, incluant le ruban ou la languette (choix de couleurs de fermeture éclair : noir, blanc, gris) • reposer les logos qui auraient pu se détacher durant le lavage et le séchage. Si vous découvrez un problème ne faisant pas partie de ceux décrits ci-dessus, veuillez communiquer avec nous soit en magasin ou en communiquant avec le centre d’éducation pour invités immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

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COMMUNAUTÉ

qui sont les ambassadeurs lululemon?
Les ambassadeurs lululemon sont des athlètes, des instructeurs et des exemples locaux dans nos communautés de magasins lululemon qui représentent le mode de vie lululemon. Nos ambassadeurs mettent à l’épreuve nos vêtements et nous donnent leurs rétroactions. Apprenez-en davantage sur nos ambassadeurs.
est-ce que lululemon offre des occasions de commandite?
Le programme des ventes aux équipes lululemon développe des relations avec les équipes qui soutiennent activement leurs communautés. Apprenez-en davantage sur notre programme des ventes aux équipes et remplissez une demande de ventes aux équipes.
comment faire part de ma rétroaction sur les produits lululemon?
Nous aimons lire les rétroactions dans la section commentaires des pages de détails de nos produits. Beaucoup de nos produits ont été conçus suite à la rétroaction et aux suggestions de nos invités. Si vous aimeriez nous fairepart de vos commentaires, partagez-les avec nous au heylululemon.com *psst... ce site est en anglais.

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RESPONSABILITÉS

où sont fabriqués les produits lululemon?
Nous collaborons actuellement avec des usines au Canada, aux États-Unis, en Chine, à Taiwan, en Corée du Sud, en Israël, en Inde, au Bangladesh, en Indonésie, en Malaisie, au Cambodge, au Sri Lanka, au Vietnam et en Suisse. Nous veillons particulièrement à choisir des usines qui partagent notre engagement envers la qualité, l’éthique et les capacités techniques. La base de production de lululemon à Vancouver est essentielle pour la sécurité et la vitesse de commercialisation de nos conceptions fondamentales.
quelles sont les conditions dans les usines où sont fabriqués mes produits lululemon?
Les usines que nous utilisons sont des environnements de travail sûrs, propres, ventilés, bien éclairés et sains. Nous évaluons la santé, la sécurité et la qualité des conditions de travail présentes dans les usines avant d’établir une collaboration. Apprenez-en davantage sur nos usines.
que fait lululemon pour réduire son empreinte écologique?
Pour nous, l'efficacité et la réduction des déchets ont toujours fait partie des bonnes pratiques d'affaires. Notre objectif est d’améliorer six flux de déchets importants :

nos usines nos magasins nos centres d’assistance
déchets de tissus fin de vie des produits papier
déchets résultant de la construction emballage
ordures

PARTAGE DE PHOTOS - #THESWEATLIFE *offert en anglais 

comment puis-je faire parvenir mes photos à la galerie #thesweatlife?
Utilisez simplement les mots-clic suivants pour identifier vos photos sur instagram ou sur twitter : #themat, #wunderundercrops, #wunderunders, #nolimitstank, #scubahoodie, #swiftlytech, #groovepant, #studiopant, #coolracerback, #formejacket. Par exemple, si vous portez une Camisole Dos Nageur durant votre cours de yoga et que vous voulez partager la photo avec nous sur lululemon.com, identifiez votre photo en utilisant le mot-clic #coolracerback sur instagram et twitter. Si vous ne trouvez pas de mot-clic qui convient, utilisez simplement #thesweatlife pour identifier vos photos. En participant et en soumettant une photo à notre galerie, vous reconnaissez et acceptez que lululemon et olapic pourraient se servir de vos photos et de votre nom, du nom de toute personne qui apparaît dans vos photos, ou de tout ce qui s'y rapporte, sur leur page d'accueil ou sur lululemon.com, et que celle-ci pourrait mener aux produits qui apparaissent dans la photo. Vous acceptez également que votre photo sera considérée une "Soumission" et que vous nous accordez tous droits associés aux soumissions (y compris les "Droits personnels") tels que décrit dans la section 8 des modalités d'utilisation lululemon.
pourquoi je ne vois pas les photos que j'ai identifiées sur lululemon.com?
1) Vérifiez que votre compte twitter ou instagram est public; si le compte est privé, nous ne pouvons pas vous voir (ni voir vos photos) 2) Assurez-vous d'avoir utilisé un des mots-clic mentionnés ci-dessus avec vos photos, car sinon nous ne pourrons pas les voir 3) Les photos ne sont pas visibles immédiatement après avoir été envoyées, et sont continuellement actualisées et remplacées par de nouvelles photos 4) Puisque nous ne pouvons héberger qu'un nombre limité de photos à tout moment donné, nous ne pouvons afficher toutes les photos identifiées et partagées sur lululemon.com 5) lululemon athletica se réserve le droit de ne pas publier toute image ne se conformant pas à notre politique de confidentialité ou à nos modalités d'utilisation.
qu'est-ce que le logo Olapic apparaissant au bas de la galerie #thesweatlife?
Olapic est un partenaire externe qui nous aide à réaliser cette expérience de partage de photos. Vous pouvez en apprendre plus à leur sujet ici : www.olapic.com.
qui est propriétaire des photos une fois qu'elles sont envoyées?
Si vous avez partagé la photo, elle vous appartient. Toutefois, en assignant un mot-clic à votre photo et en la partageant, vous accordez à lululemon et à Olapic le droit de se servir de votre photo et de l'afficher sur lululemon.com et sur d'autres sites, tel qu'indiqué ci-dessus. Afin d'obtenir plus de détails sur les droits que vous nous accordez, consultez nos modalités d'utilisation  et www.olapic.com/info/tou.
comment puis-je retirer une photo affichée sur lululemon.com?
Si vous désirez qu'une de vos photos soit retirée, cliquez sur l'icône « Signaler » (le triangle avec un point d'exclamation) à la gauche de la photo agrandie. Une boîte de dialogue apparaîtra, demandant la raison pour laquelle vous désirez signaler cette photo, ainsi que votre courriel. Une fois que nous recevons votre demande et la confirmons, nous retirerons l'image de la galerie de photos. Un modérateur examinera le signalement et déterminera si la photo doit être supprimée entièrement.
recueillez-vous mes renseignements personnels?
Lorsque vous envoyez une photo à la galerie #thesweatlife avec l'un de nos mots-clics (vous trouverez ceux-ci dans la réponse à la première question) sur instagram ou twitter, votre utilisation d'instagram ou de twitter est régie par les modalités de ces sites. Tout renseignement que vous nous fournissez sera utilisé conformément à nos modalités d'utilisation et à notre politique de confidentialité.
pourquoi y a-t-il des #motsclics sur certains produits de votre site?
Vous visitez probablement notre site dans Internet Explorer 8; 8certaines versions d'Internet Explorer ne supportent pas la totalité de nos expériences. Pour visualiser ce que vous manquez, essayez un autre navigateur ou obtenez plus de détails ici.

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EST-CE LA FIN?

Oui. Vous êtes arrivé à la fin d’Internet. Ben non, c'est une blague! Ceci est la fin de notre FAQ.

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