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COMMANDES ET PAIEMENTS

puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si vous avez des doutes sur votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez communiquer avec notre centre d'éducation pour invités au 1.877.263.9300. Un éducateur vous expliquera nos différentes options d'annulation. Nous ne pouvons pas apporter de modifications à une commande lorsque celle-ci a été passée.
quelles sont mes options de paiement?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, ainsi que PayPal et les cartes-cadeaux (vous pouvez acheter les cartes-cadeaux en magasin ou en ligne). Nous acceptons les cartes de crédit prépayées si la carte est liée à une adresse de facturation. Nous acceptons aussi les cartes de débit Visa (Canada et É.-U. seulement) et les cartes Discover et JCB (É.-U. seulement). Nous ne sommes pas en mesure de diviser les paiements et porter les frais à différentes cartes. Veuillez prendre note que les commandes sont sujettes à vérification.
ma carte de crédit sera-t-elle débitée immédiatement?
Non. Une préautorisation sera portée sur votre carte de crédit afin d’identifier et de marquer l’argent pour votre commande. Votre carte de crédit ne sera débitée qu’à l’expédition de votre commande. Nous vous enverrons un courriel de confirmation afin de vous aviser du débit. 
quelle est la devise utilisée dans le site?
Les prix du site canadien sont en dollars canadiens. Tous les montants en dollars dans le site Web américain/international sont en dollars américains. Si vous commandez avec une carte de crédit canadienne sur le site Internet É.-U./international, le débit sur votre carte de crédit reflètera le taux de change actuel entre les devises CAN et USD. De plus, votre banque peut vous facturer des frais supplémentaires de transactions internationales pour ces commandes. Pour plus de renseignements, veuillez vous informer auprès de la banque qui a émis votre carte de crédit.
est-ce qu'on peut m'aider à effectuer le paiement de ma commande dans le site Web?
Notre centre d'éducation pour invités est en mesure de vous aider à traiter un paiement pour une commande faite en ligne sur lululemon.com. Vous pouvez communiquer avec nous de 5 h à 22 h, du lundi au vendredi, et de 6 h à 18 h le samedi et le dimanche, heure de Vancouver (HNP). Communiquez avec nous sans frais au 1.877.263.9300 ou à Vancouver au 6 04.215.9300. Vous pouvez également communiquer avec nous par clavardage en direct. Sinon, envoyez-nous un courriel au gec@lululemon.com et vous recevrez une réponse dans un délai de 24 heures. Puisque votre sécurité nous tient à coeur, nos magasins sont en mesure de porter un paiement à une carte de crédit ou à une carte-cadeau en personne seulement, et ne peuvent le faire au téléphone.

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EXPÉDITION

Prenez une grande respiration. Nous avons les réponses à vos questions d'expédition. 

frais et délais

Canada / É.-U.

Standard

(5 à 7 jours ouvrables) on s'en occupe!

FedEx Express

(2-3 jours ouvrables) $20,00

FedEx Priority

(1 jour ouvrable) $30,00
4151_Carte d'expédition_8_5_14

 

Conseils d'ami

• nous ne pouvons garantir les livraisons rapides ou pour le jour suivant à des boîtes postales, ou à des codes postaux ruraux. Nous vous conseillons de choisir la « livraison standard ».

• nous pouvons effectuer des livraisons aux adresses à l’étranger ou de l’armée, cependant, les délais de traitement pour ces adresses peuvent prendre jusqu’à 45 jours ouvrables.

• vos articles seront traités et expédiés dans un délai de deux jours ouvrables à partir de la date de la commande.

emplacements de livraison

cliquez sur le drapeau qui se trouve dans le coin supérieur droit de l’écran

Expédition internationale

Standard

(5 à 10 jours ouvrables) 30 $ US

Conseils d'ami

• les frais standards d’expédition internationale n’incluent pas les taxes ou les droits de douane.

• les frais standards d’expédition internationaux varieront si vous magasinez à partir d’un des sites suivants : lululemon.com.au, lululemon.co.nz, lululemon.co.uk , lululemon.ch, eu.lululemon.com.

Magasinage international

Comment procéder :

1. trouvez le drapeau qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page d’accueil lululemon 2. choisissez le pays vers lequel vous expédiez le colis.

Conseils d'ami

• nous ne sommes pas en mesure de fournir le montant des droits de douanes ou des taxes, puis que ces montants varient d’un pays à l’autre.

• si une commande est passée sur www.lululemon.com, puis refusée, vous serez responsable des frais d’expédition initiaux, ainsi que de tous les droits, taxes et/ou frais de douane encourus par l’expédition de ce colis.

• nous n’expédions pas vers les boîtes postales à l’extérieur du Canada et des É.-U..

• nous ne pouvons pas ajuster la valeur de votre achat. et nous ne pouvons pas modifier cette valeur.

Suivi des commandes

Comment procéder :

1. connectez-vous à votre compte lululemon.

2. rendez-vous à la page « suivre ou modifier vos commandes ».

3. saisissez le numéro de suivi (psst : il se trouve sans votre courriel de confirmation).

Conseils d'ami

• si vous expédiez votre colis avec Postes Canada, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande sur le site Web de Postes Canada, au moyen du même numéro de suivi.

RETOURS

Les choses ne se déroulent pas toujours comme prévu.   Si vous voulez effectuer un retour, pas de panique! Vous pouvez le faireen magasin ou par la poste.

Voici comment :

retours en ligne :

1. rendez-vous sur la page des retours et imprimez votre étiquette d’expédition

2. déposez votre/vos article(s) dans le sac ou la boîte d’expédition réutilisable

3. apposez le bordereau d’expédition sur la surface externe du colis (assurez-vous que le code-barres soit bien visible car nous devrons le balayer à son arrivée)

4. si vous vivez au Canada, trouvez un service d’expédition terrestre FedEx. si vous vivez aux É.-U., trouvez un service d’expédition terrestre FedEx ou USPS.

5. un remboursement sera émis dans les sept jours ouvrables après la réception de votre colis (on vous enverra un courriel pour vous informer que cette transaction aura eu lieu)

Conseils d'ami

• vous pouvez retourner vos articles à n’importe quel magasin lululemon ou au même entrepôt de cybercommerce à partir duquel nous les avons expédiés. désolés, les magasins d’usine ne peuvent traiter les retours

• nous ne pouvons pas effectuer un remboursement sur votre compte PayPal en magasin. nous pouvons toutefois vous remettre la valeur sur une carte-cadeau ou une carte de crédit, AMEX, Visa ou MasterCard

• tous les échanges doivent se faire en magasin

• vous pouvez échanger les articles achetés hors frontière ou recevoir un crédit sous forme de carte-cadeau (la valeur des articles que vous retournez sera évaluée selon la monnaie du pays qui traite le retour)

• le produit ne doit avoir été lavé ni porté

• toutes les étiquettes doivent encore y être attachées

• vous devez produire une preuve de paiement avec le(s) vêtement(s) au moment du retour

• nous devons recevoir le produit dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison ou dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat, si l’article a été acheté en magasin

• les maillots de bain doivent être retournés avec la doublure hygiénique intacte

• les sous-vêtements, les articles portés sur la tête, les bouteilles, les cartes-cadeaux et les articles de la section « on en a trop » sont tous des ventes finales

• vous nous retournez un soutien-gorge? on s’occupe des frais d’expédition du retour en Amérique du Nord (sauf pour les soutiens-gorge de la section « on en a trop », qui sont des articles de vente ferme)

la qualité est au cœur de qui nous sommes. si la performance de nos produits ne répond pas à vos attentes, on reprendra vos articles – n’importe quand.

découvrez notre promesse de qualité >

MON COMPTE

pourquoi créer un compte?
Pour simplifier votre vie au maximum. Chaque fois que vous passerez une commande, vos renseignements seront automatiquement inscrits. Créez-vous un compte dès maintenant. commande rapide - le processus d'achat est dorénavant simplifié comme vos renseignements sont déjà remplis

carnet d’adresses - enregistrez des adresses de livraison pour vous, vos amis et votre famille dans votre carnet d’adresses personnel afin de ne pas avoir à taper leurs coordonnées à chaque fois que vous leur envoyez un cadeau

soyez le premier au courant – si vous le souhaitez, nous vous enverrons un courriel pour vous informer des tout derniers produits sur fr.lululemon.com. Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre (psst! en anglais) sous l’image qui se trouve sur notre page d’accueil.

consultez l’historique de vos commandes – sauvegardez la liste complète de vos achats précédents.

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CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

quelle est votre politique en matière de confidentialité?
Votre confidentialité nous tient à coeur. Obtenez de plus amples détails sur notre politique en matière de confidentialité.
est-ce que les commandes Internet sont sécurisées?
Oui. Nous avons pris plusieurs mesures afin de garantir que tous les renseignements fournis par nos visiteurs en ligne sont protégés d’un accès et d’une utilisation non autorisée. Toutes les transactions sont effectuées depuis un serveur sécurisé. Le cryptage SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour toutes les transactions afin de crypter les transmissions de nos serveurs de commerce électronique ainsi que celles de votre ordinateur. Le cryptage SSL effectue un couplage afin que votre ordinateur et notre serveur envoient et reçoivent des données dans un format crypté.

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GUIDES DES GRANDEURS

avez-vous un tableau des grandeurs?
Oui. Vous pouvez consulter notre tableau des grandeurs et choisir l'onglet « femmes », « hommes » ou « soutiens-gorge ».

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CARTES-CADEAUX

offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Vous pouvez acheter une carte-cadeau en ligne ou en magasin. Les cartes-cadeaux sont échangeables en magasin ou sur le site Internet, elles doivent être considérées comme de l’argent, car elles ne sont pas remplaçables. Les cartes-cadeaux sont des ventes finales.
cybercartes-cadeaux
Les cybercartes-cadeaux sont seulement offertes en ligne. Ce type de carte est livré par courriel et peut s'utiliser en magasin ou sur notre site Web, tout comme une carte-cadeau plastique. Les cybercartes-cadeaux sont une vente ferme.
comment puis-je vérifier le solde et l’historique de transactions de ma carte-cadeau?
Il est super facile de consulter le solde de votre carte-cadeau en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans votre magasin et demander à un éducateur de vous aider.
est-ce que je peux me servir de ma carte-cadeau lululemon dans un magasin ivviva ou sur ivivva.com?
Non. Il n'est pas possible d'utiliser les cartes-cadeaux lululemon dans les magasins et les showrooms ivviva ou sur le site Web ivviva. Veuillez visiter ivivva.com (psst… ce site est offert en anglais) pour acheter une carte-cadeau ivviva ou rendez-vous dans un magasin ivivva.

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SE RENSEIGNER SUR NOS PRODUITS

lululemon propose-t-il un catalogue?
Non. Chez lululemon, nous actualisons nos styles et nos couleurs chaque semaine. Vous pouvez vous inscrire au bulletin électronique pour connaître les cybernouveautés sous la photo qui apparaît sur notre page d'accueil afin de rester à l'affût des nouveaux produits offerts sur notre site Web.
pouvez-vous me prévenir lorsque de nouveaux produits ou événements sont annoncés?
Bien sûr! Inscrivez-vous au bulletin électronique de notre magasin en ligne (sous la photo qui apparaît sur notre page d'accueil) afin de rester au courant. Ou trouvez votre magasin près de chez vous afin de vous inscrire et d'en apprendre plus sur le yoga offert gracieusement, les événements et l'arrivée des nouveaux articles en magasin.
les produits du site Internet sont-ils les mêmes que ceux en magasin?
Oui. Bien que notre site Web puisse avoir des articles différents de ceux que vous trouvez à votre magasin local, les produits sont les mêmes. Pour trouver un magasin dans votre région, consultez notre liste des magasins.
pourquoi certains produits disponibles sur le site canadien ne le sont pas sur le site américain et inversement?
Nous avons deux entrepôts afin d'offrir un bon service à nos invités : un au Canada et un aux É.-U.. Il s'agit d'un avantage pour les invités comme ils ne sont pas obligés de payer les droits de douane (nous n'expédions pas nos produits d'un pays à l'autre). L’inconvénient est que les entrepôts vendent à des taux différents, ce qui signifie qu’un site peut encore posséder des articles qui sont épuisés dans un autre.
existe-t-il d’autres sites Internet permettant d’acheter des produits lululemon?
Non. Le présent site est le seul site Web autorisé et officiel pour acheter des produits lululemon.
offrez-vous des vêtements pour enfants?
Oui! Nous avons élaboré la gamme ivivva athletica pour les filles de 4 à 14 ans, elle est basée sur les rétroactions des plus jeunes invités de lululemon. L’équipe ivivva travaille en étroite collaboration avec des danseuses, des gymnastes, des patineuses et des athlètes afin de créer les vêtements techniques dont elles ont besoin pour s'amuser à la gym, au studio, à la patinoire ou sur le terrain. Tous les produits ivivva sont fabriqués avec les mêmes tissus techniques que ceux utilisés par lululemon. Visitez le site ivivva.com afin de commander des produits en ligne et de trouver le magasin vendant des produits ivivva le plus proche de chez vous.

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NOS MAGASINS

où puis-je trouver un magasin lululemon près de chez moi?
Consultez notre liste des magasins afin de trouver le magasin lululemon le plus proche, ainsi que des renseignements en ce qui concerne l’inscription à la liste de diffusion locale et les événements gratuits dans votre communauté.
FAQ - ourlage
Vos vêtements ne devraient jamais vous encombrer. Nous offrons l'ourlage gratuit à tous nos magasins.

Voici les détails :

• pantalons ou hauts lululemon

*l'étiquette et le reçu ne sont pas requis

Comment ça marche :

• vous esssayer le haut ou le pantalon en question

• un éducateur ou une éducatrice s'occupera d'épingler le vêtement exactement comme vous le voulez

• nos tailleurs s'occuperont du service

• en magasin, vos vêtements devraient être prêts dans les trois jours qui suivent votre demande initiale. Pour les showrooms, prévoyez environ sept jours en moyenne, par contre on vous suggère de communiquer avec votre showroom local pour confirmer les délais liés à l'ourlage.

Conseils de pro :

• assurez-vous de laver vos trucs avant de les faire ourler

• pour les pantalons, on vous suggère d'emporter une paire de chaussures que vous prévoyez porter avec le pantalon en question. Cela nous permettra de trouver la longueur qui vous conviendra le mieux

• il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'ourler des hauts munis de caractéristiques spéciales comme des trous pour les pouces, ni des pantalons munis de fermetures éclairs, de boutons ou de cordons à l'ourlet. Nous tenons à vous offrir tous les avantages de ces détails de conception importants.

• veuillez avoir votre reçu d'ourlage lorsque vous viendrez cherchez vos trucs en magasin

Vous avez toujours des questions? Ça tombe bien, on a des réponses! Communiquez avec le Centre d'éducation pour invités au 1.877.263.9300 ou par courriel à l'adresse gec@lululemon.com

s’il n’y a pas de magasin lululemon près de chez moi, comment puis-je me procurer des articles lululemon?
En plus de nos magasins et de lululemon.com, lululemon est également disponible par l’intermédiaire de partenaires de ventes stratégiques dans des studios de yoga, de Pilates et de mise en forme.
comment devenir un partenaire de ventes stratégiques?
Veuillez visiter notre page ventes stratégiques (offerte en anglais seulement) pour tous les détails relatifs à notre programme.
y a-t-il des possibilités de franchise lululemon en ce moment?
Il n’existe aucune possibilité de franchise et nous continuerons de nous développer avec des magasins détenus par la société uniquement. Toutes les excellentes candidatures et demandes ont été mises de côté pour une durée indéterminée.
comment puis-je communiquer avec un magasin?
Vous pouvez communiquer avec votre magasin local par téléphone ou par courriel. Parce que nous adorons passer du temps avec vous en magasin, il nous arrive de ne pas pouvoir répondre au téléphone aussi rapidement que nécessaire. Laissez un message et nous vous rappellerons dans les 24 heures.
comment puis-je trouver un produit précis?
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez en magasin, visitez lululemon.com pour trouver une option semblable (ou vice versa). Ni nos magasins ni notre Centre d'éducation pour invités ne sont en mesure d'appeler d'autres magasins pour localiser un produit, ni de mettre de côté un produit, ni de faire transférer un produit de magasin à magasin.

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ÉDUCATION PRODUIT

à partir de quoi les vêtements lululemon sont-ils fabriqués?
Nous utilisons plusieurs tissus techniques pour nos différentes lignes de vêtements. Veuillez visiter la page tissus et technologies pour tous les détails relatifs à nos tissus et à leurs propriétés.
quelle est la meilleure façon de prendre soin des vêtements lululemon?
Nous vous recommandons de laver vos vêtements lululemon à l'eau froide et de les étendre afin de les faire sécher. Si vous êtes pressé, nos tissus peuvent être lavés à l’eau chaude et séchés à l’air chaud. Consultez notre page soin des vêtements pour plus de détails.
quelles sont les caractéristiques techniques des vêtements lululemon?
Il en existe trop pour les énumérer ici. Vous pouvez trouver des renseignements sur beaucoup d’entre elles dans notre rubrique caractéristiques produits de A à Z. Découvrez pourquoi un ourlet plongeant, c'est une bonne chose (même chose pour les fesses de joueur de hockey) et pourquoi nous aimons les mitainettes.
Quoi de neuf au sujet du modèle de couleur vive framboise « raspberry glo light »?
Nous adorons les couleurs vives et nous apportons des améliorations constamment pour vous offrir les couleurs les plus branchées. Voici ce que vous devez savoir sur le modèle « raspberry glo light » :• Tout comme pour votre nouveau denim favori, il existe un risque minime de changement ou de transfert de couleur pour les articles qui comportent une teinte très saturée. Lavez vos couleurs vives séparément à l'eau froide avant de les porter afin de supprimer tout excédent de teinture.

• Les personnes dont la sueur est très alcaline (il s’agit de moins de 2 % de la population) peuvent remarquer un changement de couleur permanent sur les articles de couleur framboise néon après un entraînement.

Si vous constatez des altérations de couleur qui ne peuvent pas être lavées, il suffit de communiquer avec notre centre d'éducation pour invités au numéro sans frais 1 877 263-9300 et nous résoudrons le problème.

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RÉDUCTIONS = VENTE FERME

que signifie "on en a trop"?
Cela signifie que ces articles sont à prix réduits. Les articles dans cette section sont des ventes fermes (aucun retour ni échange).
est-ce que lululemon athletica offre des ajustements de prix?
non, lululemon n'offre pas d'ajustements de prix
est-ce qu’il arrive à lululemon de réduire le prix de ses produits?
parfois nous réduisons les prix de certains styles et de certaines couleurs. Le gérant ou la gérante de chaque magasin est responsable de déterminer les produits dont le prix sera réduit selon les articles en stock. Alors, vous pourriez bien trouver différents prix, dans différents magasins. La vente des articles dont le prix a été réduit (tout produit qui n'est pas à plein prix), soit en magasin ou en ligne, est toujours considérée ferme (aucun retour, ni échanges).

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VENTE D’ENTREPÔT EN LIGNE AUX ÉTATS-UNIS

Les articles achetés sont-ils une vente finale? Oui; tous les articles achetés dans le cadre d’une vente d’entrepôt sont une vente finale (aucun retour, ou échange). Y a-t-il une limite au nombre de produits que je peux acheter, comme dans les autres ventes d’entrepôt? Oui. Vous pouvez acheter jusqu’à 25 articles au total (par jour) dans le cadre d’une vente d’entrepôt. Également, pour faire en sorte que nos clients ont l’occasion de trouver leurs articles préférés dans le cadre de la vente d’entrepôt, nous nous réservons le droit de limiter les achats d’articles de la même taille, du même style et de la même couleur 5 par personne.

Réduirez-vous les prix davantage dans le cadre de cette vente? Tout comme pour les évènements de vente d’entrepôt précédents, il est possible que nous décidions de réduire les prix davantage pendant la vente; cependant, si vous trouvez un article que vous aimez, nous vous recommandons de l’acheter sans attendre. Tous les achats effectués dans le cadre de la vente d’entrepôt sont des ventes finales (aucun retour, ou échange), et nous n’ajustons pas les prix. Donc, attrapez vos morceaux favoris pendant qu’ils sont disponibles!

Quelle sera la durée de la vente d’entrepôt? L’évènement aura lieu jusqu’au vendredi 10 octobre, 23 h 59 (HNP), selon la disponibilité des produits. Mais attention! Lorsque les articles sont vendus, ils sont vendus, alors faites vite!

Je n’arrive pas à passer la commande, ou avoir accès au site Web. Où puis-je obtenir de l’aide? Si vous accédez au site à partir d’une adresse IP du É.-U. et que vous avez une adresse d’expédition É.-U. et de facturation, vous devriez normalement avoir accès à la vente d’entrepôt É.-U.. Pour toute question au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec le Centre d'éducation pour invités au 1.877.263.9300.

Pourquoi le délai d’expédition des articles achetés dans le cadre de la vente d’entrepôt est-il aussi long? Nous assumons l’expédition, comme toujours; bien qu’il soit impossible que vous receviez votre commande en moins de 14 jours ouvrables, nous voulions être réalistes, car nous prévoyons recevoir un volume de ventes élevé en peu de temps dans le cadre de la vente d’entrepôt.

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REVENTE/CONTREFAÇON

quelle est votre politique de revente ?
nous reconnaissons bien qu'après l'achat, l'utilisation de ce produit est laissée à la discrétion de l'invité.  Nous ne pouvons par contre tolérer les achats de grandes quantités de produits à des fins de revente à un prix plus élevé.  
comment pouvez-vous éviter d'acheter un produit contrefait?
Nos produits sont offerts dans nos magasins lululemon, dans nos showrooms et dans certains de nos studios partenaires. Consultez notre page trouvez un magasin afin de localiser un de nos magasins. Nos sites de cybercommerce officiels sont les suivants :

• lululemon.com

• lululemon.com.au

• lululemon.co.nz

• lululemon.co.uk

• eu.lululemon.com

• lululemon.ch

• lululemon.com.hk

Si vous croyez avoir détecté un marchand de produits contrefaits, veuillez communiquer avec notre GEC.

À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE

qui, où, quoi, pourquoi et comment est lululemon
lululemon est un mot inventé et une société qui crée des vêtements et des accessoires pour le yoga, la course et autres activités qui font transpirer. Apprenez-en davantage sur l’histoire et la vision de lululemon.

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qualité 

notre promesse de qualité
quel est l'engagement de lululemon quant à qualité?
La qualité est au cœur de qui nous sommes. Omniprésente dans nos conversations, elle fait également partie de nosrelations et, bien sûr, de la création de nos produits. La qualité de nos produits est la pierre angulaire qui nous permet deconcentrer nos efforts sur trois secteurs-clés : les tissus, la performance et la conception. Si la performance de nos produits ne répond pas à vos attentes, on reprendra vos articles n’importe quand – même s’ils sont à vous depuis des années.

découvrez notre promesse de qualité >

et si j'éprouve une difficulté avec un article que j'adore et que je ne veux pas remplacer, êtes-vous en mesure de le réparer?
Réparer les articles que vous aimez nous fait toujours un grand plaisir. Voici ce que nous pouvons faire pour régler certains de vos problèmes si vous ne ramenez un article en magasin :

• resposer un bouton

• remplacer une fermeture éclair (choix de couleurs de fermeture éclair : noir, blanc, gris)

• remplacer les logos détachés

Si vous constatez un problème que nous ne mentionnons pas ci-dessus, veuillez communiquer avec notre Centre d'éducation pour invités afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

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COMMUNAUTÉ

qui sont les ambassadeurs lululemon?
Les ambassadeurs lululemon sont des athlètes, des instructeurs et des exemples locaux dans nos communautés de magasins lululemon qui représentent le mode de vie lululemon. Nos ambassadeurs mettent à l’épreuve nos vêtements et nous donnent leurs rétroactions. Apprenez-en davantage sur nos ambassadeurs.
est-ce que lululemon offre des occasions de commandite?
Le programme des ventes aux équipes lululemon développe des relations avec les équipes qui soutiennent activement leurs communautés. Apprenez-en davantage sur notre programme des ventes aux équipes et remplissez une demande de ventes aux équipes.
comment faire part de ma rétroaction sur les produits lululemon?
Nous aimons lire les rétroactions dans la section commentaires des pages de détails de nos produits. Beaucoup de nos produits ont été conçus suite à la rétroaction et aux suggestions de nos invités. Si vous aimeriez nous fairepart de vos commentaires, partagez-les avec nous au heylululemon.com *psst... ce site est en anglais.

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RESPONSABILITÉS

où sont fabriqués les produits lululemon?
Nous collaborons actuellement avec des usines au Canada, aux États-Unis, en Chine, à Taiwan, en Corée du Sud, en Israël, en Inde, au Bangladesh, en Indonésie, en Malaisie, au Cambodge, au Sri Lanka, au Vietnam et en Suisse. Nous veillons particulièrement à choisir des usines qui partagent notre engagement envers la qualité, l’éthique et les capacités techniques. La base de production de lululemon à Vancouver est essentielle pour la sécurité et la vitesse de commercialisation de nos conceptions fondamentales.
quelles sont les conditions dans les usines où sont fabriqués mes produits lululemon?
Les usines que nous utilisons sont des environnements de travail sûrs, propres, ventilés, bien éclairés et sains. Nous évaluons la santé, la sécurité et la qualité des conditions de travail présentes dans les usines avant d’établir une collaboration. Apprenez-en davantage sur nos usines.
que fait lululemon pour réduire son empreinte écologique?
Pour nous, l'efficacité et la réduction des déchets ont toujours fait partie des bonnes pratiques d'affaires. Notre objectif est d’améliorer six flux de déchets importants :

nos usines nos magasins nos centres d’assistance
déchets de tissus fin de vie des produits papier
déchets résultant de la construction emballage
ordures

PARTAGE DE PHOTOS - #THESWEATLIFE *offert en anglais 

comment puis-je faire parvenir mes photos à la galerie #thesweatlife?
Utilisez simplement les mots-clic suivants pour identifier vos photos sur instagram ou sur twitter : #themat, #wunderundercrops, #wunderunders, #nolimitstank, #scubahoodie, #swiftlytech, #groovepant, #studiopant, #coolracerback, #formejacket. Par exemple, si vous portez une Camisole Dos Nageur durant votre cours de yoga et que vous voulez partager la photo avec nous sur lululemon.com, identifiez votre photo en utilisant le mot-clic #coolracerback sur instagram et twitter. Si vous ne trouvez pas de mot-clic qui convient, utilisez simplement #thesweatlife pour identifier vos photos. En participant et en soumettant une photo à notre galerie, vous reconnaissez et acceptez que lululemon et olapic pourraient se servir de vos photos et de votre nom, du nom de toute personne qui apparaît dans vos photos, ou de tout ce qui s'y rapporte, sur leur page d'accueil ou sur lululemon.com, et que celle-ci pourrait mener aux produits qui apparaissent dans la photo. Vous acceptez également que votre photo sera considérée une "Soumission" et que vous nous accordez tous droits associés aux soumissions (y compris les "Droits personnels") tels que décrit dans la section 8 des modalités d'utilisation lululemon.
pourquoi je ne vois pas les photos que j'ai identifiées sur lululemon.com?
1) Vérifiez que votre compte twitter ou instagram est public; si le compte est privé, nous ne pouvons pas vous voir (ni voir vos photos) 2) Assurez-vous d'avoir utilisé un des mots-clic mentionnés ci-dessus avec vos photos, car sinon nous ne pourrons pas les voir 3) Les photos ne sont pas visibles immédiatement après avoir été envoyées, et sont continuellement actualisées et remplacées par de nouvelles photos 4) Puisque nous ne pouvons héberger qu'un nombre limité de photos à tout moment donné, nous ne pouvons afficher toutes les photos identifiées et partagées sur lululemon.com 5) lululemon athletica se réserve le droit de ne pas publier toute image ne se conformant pas à notre politique de confidentialité ou à nos modalités d'utilisation.
qu'est-ce que le logo Olapic apparaissant au bas de la galerie #thesweatlife?
Olapic est un partenaire externe qui nous aide à réaliser cette expérience de partage de photos. Vous pouvez en apprendre plus à leur sujet ici : www.olapic.com.
qui est propriétaire des photos une fois qu'elles sont envoyées?
Si vous avez partagé la photo, elle vous appartient. Toutefois, en assignant un mot-clic à votre photo et en la partageant, vous accordez à lululemon et à Olapic le droit de se servir de votre photo et de l'afficher sur lululemon.com et sur d'autres sites, tel qu'indiqué ci-dessus. Afin d'obtenir plus de détails sur les droits que vous nous accordez, consultez nos modalités d'utilisation  et www.olapic.com/info/tou.
comment puis-je retirer une photo affichée sur lululemon.com?
Si vous désirez qu'une de vos photos soit retirée, cliquez sur l'icône « Signaler » (le triangle avec un point d'exclamation) à la gauche de la photo agrandie. Une boîte de dialogue apparaîtra, demandant la raison pour laquelle vous désirez signaler cette photo, ainsi que votre courriel. Une fois que nous recevons votre demande et la confirmons, nous retirerons l'image de la galerie de photos. Un modérateur examinera le signalement et déterminera si la photo doit être supprimée entièrement.
recueillez-vous mes renseignements personnels?
Lorsque vous envoyez une photo à la galerie #thesweatlife avec l'un de nos mots-clics (vous trouverez ceux-ci dans la réponse à la première question) sur instagram ou twitter, votre utilisation d'instagram ou de twitter est régie par les modalités de ces sites. Tout renseignement que vous nous fournissez sera utilisé conformément à nos modalités d'utilisation et à notre politique de confidentialité.
pourquoi y a-t-il des #motsclics sur certains produits de votre site?
Vous visitez probablement notre site dans Internet Explorer 8; 8certaines versions d'Internet Explorer ne supportent pas la totalité de nos expériences. Pour visualiser ce que vous manquez, essayez un autre navigateur ou obtenez plus de détails ici.

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EST-CE LA FIN?

Oui. Vous êtes arrivé à la fin d’Internet. Ben non, c'est une blague! Ceci est la fin de notre FAQ.